网购让很多实体店的生意有所下滑。当卖场成为展厅的时候，当店门前人可罗雀的时候，当我们自己一边痛骂互联网，一边也在网上购物的时候，是不是我们应该好好想想深层次的原因到底是什么？

 实体店的绝对优势

1.实物呈现——看得见，摸得着。产品原本原样，款式、颜色、尺码、工艺、材质、用眼能看的见，用手能摸的着、用鼻子能闻的到。

2.体验——只容在口，不容在手。老北京布鞋实体店的灯光，装饰，触感，味道……是网店图片代替不了的。而且产品看着好，不一定穿着好；穿着好，不一定走起来好（舒适）；远看不如近看，近看不如拿到手里看，拿到手里看不如试试看，鞋子合不合适只有脚知道，实体购买之前顾客至少心里有底。

3.连带率——喜欢就多买点儿。去线下逛街会经常买一些原先没有计划的东西，有时候是逛到了发现正好需要，有时候是促销价格让人莫名动心，有时候是大家都在哄抢，也去掺和了。所以，一般实体购物的连带购买率要比网购高出很多，买个老北京布鞋随手搭配个包包，再来几双袜子这都是常事。

4.即买即用——快到碗里来！看好、合适、付钱、拿货，一秒都不用等！

5.售后保障——跑得了和尚跑不了庙。7天包退，15天包换，3个月保修之类的承诺，大家都熟悉吧？产品出问题了能找到维权的地方，消费者就会比较放心。

你需要偷师

线上的3个技能 

技能1

服务！服务！服务！重要的事情说三遍

网店的服务究竟哪一点值得天赐福布鞋加盟店借鉴？是对顾客的了解。要知道当消费者向客服打出“你好”两个字的时候，客服已经知道了顾客的基本资料。所以沟通的时候基本毫无障碍，反观老北京布鞋实体店，又有几个导购对老客户的信息了如指掌?

那么天赐福布鞋加盟实体店何不借鉴这样一种方式对客户做维护呢？比如，让每一个导购利用自己的专业度获取顾客的信任(老实说这比网上获取信任要容易一些)，然后吸引顾客关注公众微信，时常和顾客沟通互动，提升顾客的粘性与忠诚度，同时记录每一个顾客的资料，方便后续逐步完善和跟进。

技能2

诱惑顾客，给他们一个来店面的理由！

关于营销手段，可能有人要说，老北京布鞋加盟实体店输在玩法太单调了，除了单品打折，全场满减外，似乎找不到别的玩法。不像网上的各种H5游戏，容易有参与感。其实实体店也可以玩更丰富更直接的活动，比如与游乐场结合，满额送一次旋转木马；与电影院合作，凭小票可以看电影打折，或者K歌打折等。

只是老北京布鞋加盟实体店输在推广方式和渠道，顾客除了正好逛到、或者通过邮箱的广告纸外，很难得知店面活动。尤其是门店客流少的情况下就更难触达了。所以我们想要“诱惑顾客”来线下门店，可以利用线上的推广方式，如像前面提到的，利用公众号将活动编辑完后，让导购转发给他的“粉丝群”，或者转发到自己的朋友圈进行扩散，让更多的人知道并且诱惑他们来门店购买。

技能3

顺势而为要比逆势死扛好的多

实体店也可以顺势开一个线上品牌旗舰店来扩展下购买渠道，前期如果不想投入太多，可以简单的开一个微店，只放在微信公众号里，多一个线上购买渠道。等后期做大了，可以考虑做一个完整的PC品牌官网，扩展品牌知名度。随后就要做线上线下的融合，提升整体的收益。 

顾客说网上便宜，导购怎么办

1.确认价格的出处。既然顾客说网上价格低，那肯定有个比较的平台，导购就要询问清楚出处。如果顾客的说法是含糊其辞，就暗示着他实际上面根本没有比过，仅仅是一种担心而已，导购要做的就是给予顾客信心。

2.确认是不是同款。大多品牌把线上产品、线下产品做了型号区隔，其款式、材质等有差异，作为称职的导购首选要了解线上卖得是什么，和线下有什么不同。

3.分析产品周期。产品跟生物一样，都会有生命的周期，旧款跟新款完全没有可比性，不要让顾客拿网上的过季款跟线下的新款相提并论。

4.分析产品特性。买鞋不像买衣服，尺码对了基本穿着就没什么问题，鞋子的宽窄、跟高、软硬度都会影响穿着的舒适度，尤其是高跟鞋，需要顾客试穿并来回走几步才能准确体验，导购要客观告诉消费者，哪些产品最好是在线下购买。

5.转化、推进、突出体验售后优势。现在的消费者，尤其是90后、00后，对于价廉，他们更在意的是物美，所以更多的消费者说网上便宜，是在不了解产品的前提下说的，导购需要了解顾客的真实想法与需求是什么，然后突出产品的价值。